Beragam strategi diluncurkan oleh perusahaan dalam tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan yang harapannya akan mampu menciptakan kepuasan pelanggan sehingga akhirnya akan meningkatkan transaction value. 

Karena berdasarkan studi Gartner Group, 20% dari basis pelanggan yang ada akan menghasilkan 80% dari keuntungan bisnis. Ini berarti peningkatan dalam loyalitas pelanggan dapat meningkatkan keuntungan dan sales secara dramatis. 

Serta menurut laporan Accenture, 31% pelanggan lama gemar merekomendasikan brand atau experience terhadap aplikasi kepada orang lain yang pada gilirannya dapat mengefisiensikan berbagai biaya pemasaran.

Cornerstone perusahaan retail manajemen papan atas di Indonesia sangat memahami riset di atas tersebut. Untuk itu, perusahaan yang mengelola FX Mall Sudirman, 23 Paskal Bandung dan Beachwalk Bali Shopping Center meluncurkan Corner’s Card di Mall Beachwalk Bali Shopping Center pada 25 Maret 2022. 

Corner’s Card sendiri merupakan loyalty program dari yang sebelumnya berupa kartu fisik kini bertransformasi digital, yang dijalankan secara terintegrasi untuk seluruh mall kelolaan Cornerstone Group. 

“Beragam manfaat Corner’s Cards dapat dinikmati oleh customer saat mengunjungi mall-mall yang tergabung dalam program ini, termasuk di Beachwalk Bali Shopping Center,” ujar GM Center Beachwalk Shopping Center Bali Gita Sinarwulan dalam sambutannya. 

Dalam acara peluncurannya pada Jumat, 25 Maret juga dibuka Corner’s Lounge Beachwalk untuk memanjakan member Gold dan Platinum. Beberapa tenant di Beachwalk Bali juga akan menawarkan sample products di Corner’s Lounge, kemudian member Gold dan Platinum yang datang ke Lounge akan mendapatkan pelayanan eksklusif dengan membantu collect point atau penukaran rewards ke customer service sementara para member dapat bersantai menikmati sofa Corner’s Lounge serta dapat menikmati fasilitas TV dan kulkas yang membuat semakin nyaman. 

“Dengan peluncuran Corner’s Card di Beachwalk Shopping Center ini kami ingin menjangkau target market yang luas dalam artian seluruh customer yang tinggal di Bali agar dapat merasakan kenyamanan kemudahan dan berbagai fitur unggulan Corner’s Card lainnya. Harapan saya dengan adanya aplikasi ini bisa memudahkan masyarakat di Bali collect point dan meraih beragam benefit secara efektif, aplikasi Corner’s Card ini juga akan jadi solusi di era digital dimana online platform menjadi penting dan tentunya mendukung anjuran pemerintah untuk Go Digital,” urai Gita. 

“Dibandingkan dengan membership kartu fisik sebelumnya, menurutku adanya aplikasi Corner’s Card memudahkan kita untuk shopping dan snap receipt sendiri dan makin untung apalagi ada promo menarik dari tenant, ditambah sekarang Corner’s Lounge juga sudah opening jadi buat member Gold dan Platinum pasti merasa dimanjakan banget bisa santai di Lounge tapi dapat personal service untuk redeem reward tanpa harus capek ke CS dan dapat product sample juga dari tenant yang join,” ujar Ayu Utari, influencer sekaligus member Corner’s Card Beacwalk dalam acara Corner’s Card and Corner’s Lounge Launching 25 Maret 2022.

Adapun Ecommerce & CRM Manager Cornerstone Riri Anggraheni Eka Rimandasari menerangkan bahwa perbedaan utama aplikasi digital ini dari kartu fisik sebelumnya adalah member dapat scan receipt mandiri dan mengakses beragam fitur lainnya di aplikasi tanpa harus ke customer service mall. 

“Kami berusaha menggabungkan berbagai layanan terbaik ke dalam satu solusi layanan mobile yakni Corner’s Card, serta mempermudah dan meningkatkan kualitas pengalaman member sehingga mereka akan merasa lebih exclusive dengan adanya program khusus member. Member lebih mudah dalam collect point, menukar rewards serta mengetahui total spending dan point di aplikasi, mendapatkan special partner’s offers, promo menarik dari tenant, birthday treat, program referral, free access Corner’s lounge serta privileges lainnya berdasarkan level membership,” jelas Riri.  

Riri juga menerangkan adanya respon positif dari para pelanggan mal-mal Cornerstone yang telah lebih dulu meluncurkan Corner’s Card. “Respon dari pengguna sendiri di FX Sudirman dan 23 Paskal sangat positif.  

"Beragam feedback yang mengungkapkan kemudahan dan kenyamanan mereka dalam melakukan snap receipt untuk pengumpulan poin, penukaran rewards dan beragam fitur lainnya melalui aplikasi Corner’s Card membuat mereka ketagihan untuk mengunjungi langsung maupun menjelajah mall-mall kami melalui aplikasi Corner’s Card. Karena itu kami optimistis Corner’s Card dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan yang pada gilirannya akan dapat meningkatkan transaction value-nya juga,” pungkasnya selaku project leader dari loyalty program ini.

Selain itu, dalam peluncuran Corner’s Card ini, Beachwalk Shopping Center juga mengusung launching campaign yang bertema “Level Up Your Privileges!” dimana 1000 downloader pertama akan mendapatkan free shopping voucher, complimentary from tenants, reward iPhone 13 dan special offers lainnya. 

“Jadi, segera unduh aplikasinya sekarang juga, stay tuned di instagram @corners_card lalu kumpulkan poin serta tukar beragam reward menarik!” seru Riri.